Questionnaire GRESB adressé aux locataires
Le GRESB est une référence incontournable pour la performance du secteur immobilier dans le domaine du développement durable. Le système d’évaluation par étoiles du GRESB permet aux membres de faire le point sur leur situation dans plusieurs domaines essentiels de la société, de l’environnement et de la gestion d’entreprise, et de se comparer à leurs concurrents.
Enquête de satisfaction des locataires
L’enquête de satisfaction des locataires contribue à alimenter la composante performance des critères GRESB, laquelle est évaluée puis intégrée dans l’indice de référence GRESB. En collaboration avec Swiss Life, UBS et l’institut d’études de marché LINK, Livit a élaboré une enquête standardisée auprès des locataires, accompagnée d’une plateforme d’évaluation dynamique que vous pouvez utiliser pour améliorer votre évaluation GRESB ou, à part, comme étude de marché.
Étendue de l’enquête
L’enquête de satisfaction des locataires peut être menée dans les biens résidentiels et commerciaux de toutes les régions linguistiques. La version standard de l’enquête inclut des questions de satisfaction sur la gestion, la conciergerie, le logement, le confort, le jardin/l’environnement et le rapport qualité/prix. Ce questionnaire peut être adapté en fonction de vos besoins. Les informations qui en découlent nous aident, vous comme nous, à améliorer la qualité du service rendu, à renforcer nos liens avec les locataires et, sur le long terme, à réduire la vacance des logements grâce à une satisfaction élevée des locataires.
Gestion des avis
Les résultats de l’enquête sont présentés de manière claire sur un tableau de bord interne en ligne. Très simple à utiliser, cette plateforme permet de traiter rapidement et efficacement les avis laissés par les locataires. Nos gestionnaires formulent ensuite des mesures appropriées sur la base des avis recueillis et les classent par catégorie («entretien», «investissement»). À l’aide d’un outil d’alerte intégré, le traitement des tâches est hiérarchisé, programmé, puis traité dans les délais. Les Assets Managers ont alors accès à tout moment au statut le plus récent et disposent d’une vue d’ensemble de toutes les informations susceptibles de les intéresser.
Quels avantages cette enquête procure-t-elle aux locataires?
Compte tenu des spécificités propres à chaque marché, les portefeuilles immobiliers ne peuvent être comparés que de façon limitée. L’un des principaux avantages de cette enquête réside dans sa version standard, dont les résultats peuvent être rapprochés d’un référentiel national. Les investisseurs peuvent ainsi consulter la performance de leur portefeuille et la comparer à celle d’autres prestataires. Quant aux gestionnaires immobiliers, ils peuvent vérifier si leur performance est supérieure ou inférieure à celle de leurs concurrents et prendre des mesures correctives si besoin est. Les résultats de ces référentiels proviennent de la somme des réponses fournies par les personnes interrogées, hors sociétés de gérance. Par conséquent, plus le nombre d’investisseurs institutionnels et de prestataires immobiliers participant à l’enquête est élevé, plus le référentiel local sera précis. Ces enquêtes nous permettent en outre de collecter davantage d’informations et de mieux pondérer la comparaison des performances au niveau national. Notre produit s’adresse à tous les investisseurs, et ce, indépendamment du fait que leur portefeuille soit géré par Livit ou qu’ils soient membres du GRESB ou non.
L’enquête de satisfaction GRESB nous permet de comparer nos performances à celles de nos concurrents.
Marcel Schmitt, Swiss Life Asset Managers
Nous avons éveillé votre intérêt? Alors laissez-vous convaincre par notre produit. Il suffit pour ce faire de prendre dès aujourd’hui contact avec nous.
N'hésitez pas à nous contacter.
Nous avons du temps pour vous.
