GRESB-Mieterbefragung
GRESB ist ein wichtiger Benchmark für die Nachhaltigkeitsperformance in der Immobilienbranche. Durch das Bewertungssystem mit Sternen von GRESB erhalten die Mitglieder eine Standortbestimmung in den Kernbereichen Gesellschaft, Umwelt und Unternehmensführung und stehen ihren Mitbewerbern im direkten Vergleich gegenüber.
Mieterzufriedenheitsumfrage
Die Mieterumfrage zahlt auf die Performance-Komponente der GRESB-Kriterien ein und wird im GRESB Benchmark bewertet und berücksichtigt. Livit hat gemeinsam mit dem Umfrageinstitut YouGov (ehemals LINK), survalyzer, Swiss Life und UBS eine standardisierte Mieterbefragung mit einer dynamischen Auswertungsplattform entwickelt, die Sie zur Verbesserung ihrer GRESB-Bewertung oder auch unabhängig davon als Marktforschung einsetzen können.
Umfang der Mieterbefragung
Die Mieterzufriedenheitsumfrage ist bei Wohn- und Gewerbeliegenschaften und in allen Sprachregionen durchführbar. Der Standardfragebogen beinhaltet Zufriedenheitsfragen zu den Themen Verwaltung, Hauswartung, Wohnung, Behaglichkeit, Garten/Umgebung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Fragebogen kann auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Die daraus gewonnen Erkenntnisse helfen Ihnen und uns, die Qualität der Betreuung zu verbessern, die Mieterbeziehungen zu stärken und langfristig, dank hoher Mieterzufriedenheit, die Anzahl Leerstände zu reduzieren.
Reaktionsmanagement
Die Befragungsergebnisse werden auf einem internen Online-Dashboard übersichtlich dargestellt. Die benutzerfreundlich entwickelte Plattform ermöglicht eine einfache und effiziente Bearbeitung der Mieterfeedbacks. Unsere Bewirtschafterinnen und Bewirtschafter formulieren anhand der Feedbacks entsprechende Massnahmen und kategorisieren sie nach Typ wie z.B. «Unterhalt» oder «Investition». Dank einem integrierten Alert-Tool werden alle Aufgaben priorisiert, terminiert und fristgemäss bearbeitet. Die Asset-Manager haben jederzeit Einsicht auf den aktuellsten Stand und somit eine Übersicht mit allen für sie relevanten Informationen.
Inwiefern profitieren Sie als Eigentümer von dieser Mieterumfrage?
Immobilienportfolios lassen sich aufgrund marktspezifischer Unterschiede nur begrenzt gegenüberstellen. Ein wesentlicher Benefit der Befragung ist der standardisierte Fragebogen, dank dessen sich die Ergebnisse in einem schweizweiten Benchmark vergleichen lassen. Die Investoren erhalten einen Einblick, wie ihr Wohnungsbestand gegenüber den Portfolios anderer Anbieter abschneidet. Liegenschaftsverwalter wiederum können erkennen, ob ihre Performance diejenige der Mitbewerber übersteigt oder unterschreitet und können allenfalls Massnahmen zur Verbesserung ergreifen. Die Benchmarks ergeben sich aus der Summe aller Befragten – unabhängig vom Bewirtschaftungsunternehmen. Die Aussagekraft des lokalen Benchmarks steigt, je mehr institutionelle Investoren und Immobiliendienstleister daran teilnehmen. Damit gewinnen wir gemeinsam mehr Informationen und können dem nationalen Performancevergleich mehr Gewicht geben. Unser Produkt richtet sich an alle Anleger, unabhängig davon, ob Livit das Portfolio betreut oder nicht und unabhängig von einer GRESB-Mitgliedschaft.
GRESB und die Mieterbefragung ermöglicht uns, zu vergleichen, wie gut wir gegenüber unseren Mitbewerbern aufgestellt sind.
Marcel Schmitt, Swiss Life Asset Managers
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